Collega gezocht: senior customer service coördinator
Senior Customer Service Coördinator
TMA is een groeiend distributiebedrijf in muziekinstrumenten en aanverwante artikelen, met een klantenkring die zich uitstrekt over heel Europa. We werken met merken waar muzikanten van houden en bedienen dealers en professionals die hoge verwachtingen hebben — terecht. Muziek is ons vak, en daar zijn we trots op.
Onze Customer Service is de spil tussen klanten, logistiek en reparatie. De afdeling heeft tot nu toe gefunctioneerd zonder formele structuur — dat heeft bijgedragen aan betrokkenheid en flexibiliteit. Nu is het moment om een volgende stap te zetten: niet door alles te veranderen, maar door iemand toe te voegen die het vak verstaat en het goede verder versterkt.
De rol
Als Senior Customer Service Coördinator ben je een ervaren, uitvoerende kracht binnen het Customer Service team van vier collega's. Je pakt dagelijkse werkzaamheden hands-on op, bent het eerste aanspreekpunt voor dealers en klanten uit heel Europa, en draagt vanuit die praktijkervaring bij aan betere processen en werkwijzen. Je brengt rust en overzicht — niet van bovenaf, maar vanuit de werkvloer.
Je bent verantwoordelijk voor:
- • Het te woord staan van dealers en klanten via telefoon, e-mail en andere kanalen — professioneel, helder en oplossingsgericht.
- • Het afhandelen van orders, retouren, RMA's en vragen rondom verzending en facturatie.
- • Het signaleren en meewerken aan verbetering van werkprocessen, zodat de afdeling steeds soepeler draait.
- • Het meehelpen bij de implementatie van nieuwe systemen en werkwijzen, zoals een ticketsysteem (bijv. Zendesk).
- • Het versterken van de samenwerking met logistiek en reparatie, zodat klanten consistente en betrouwbare antwoorden krijgen.
Wat deze rol vraagt
Je voelt je thuis in een omgeving waar je dagelijks inhoudelijk bezig bent met klanten en collega's, en tegelijkertijd een bijdrage levert aan hoe de afdeling zich verder ontwikkelt. Je snapt dat goede service niet begint bij mooie processen, maar bij mensen die weten wat ze doen en dat goed communiceren — ook over de grens.
We zoeken iemand die:
- • Ruime ervaring heeft in customer service of support binnen een B2B-omgeving.
- • Zelfstandig en accuraat werkt, ook bij een hoge werkdruk.
- • Praktisch meedenkt over procesverbetering zonder dat dit het primaire doel is.
- • Affiniteit heeft met IT-systemen en snel wegwijs raakt in nieuwe tools.
- • Stevig en helder communiceert, zowel intern als richting dealers.
- • Vloeiend Nederlands en Engels spreekt en schrijft — dit is een harde eis.
- • Duits en/of Frans beheerst — een duidelijk voordeel gezien onze Europese klantenkring.
Wat je krijgt
- • Een betekenisvolle rol binnen een groeiend bedrijf in een sector die gedreven wordt door passie voor muziek.
- • Directe invloed op klantbeleving en interne samenwerking, in een omgeving die dat waardeert.
- • Een informele organisatie met korte lijnen, veel vakkennis en een team dat weet wat het doet.
- • Marktconforme arbeidsvoorwaarden, passend bij verantwoordelijkheid en ervaring.
Interesse
TMA is een bedrijf in beweging. We groeien, we professionaliseren, en we doen dat met mensen die het vak serieus nemen en er plezier in hebben. Als jij iemand bent die graag met beide handen in het werk zit, trots is op goede service en bijdraagt aan een afdeling die steeds beter wordt — dan horen we graag van je.
